Politique d’expédition

Frais de livraison : Pour les commandes entre 0 et 319 kr, les frais de livraison sont de 22 kr. Les commandes supérieures à 320 kr sont expédiées gratuitement.

Expédition : viveuper collabore avec des transporteurs internationaux tels que FedEx, SF Express, DHL, UPS et EMS. Ces entreprises travaillent avec des services de messagerie locaux afin que nous puissions livrer directement à votre porte et proposer des frais de livraison adaptés. Le délai de livraison est de 2 à 3 semaines ; vous recevrez une notification dès que votre commande sera confirmée et expédiée. Le délai de livraison est déterminé par les transporteurs et les services responsables.

Facturation : Après la commande, une facture est émise. Tous les paiements doivent être vérifiés et approuvés avant l’expédition, ce qui peut prendre quelques jours. Pour prévenir la fraude par carte de crédit, des retards ou des annulations peuvent survenir en cas d’erreurs ou de vérifications supplémentaires des informations de commande.

Expédition : Nous commençons le traitement de votre commande dès que possible, car aucune modification ne peut être apportée après la commande (y compris les changements d’adresse). Nous expédions uniquement à l’adresse indiquée lors de la commande. Vous n’avez pas à payer de frais de livraison ou de taxes pour les produits déjà expédiés.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition.

Nous n’expédions que les jours ouvrables ; aucune expédition n’est effectuée le samedi ou les jours fériés.

En moyenne, nous traitons votre commande en 1 à 2 jours ouvrables. Certains produits peuvent toutefois subir des retards, notamment avant les jours fériés (au moins 10 jours) ou si votre commande contient des produits actuellement en rupture de stock. Les commandes sont expédiées immédiatement après confirmation des produits.

Pour les produits avec un large assortiment, les articles peuvent être expédiés séparément depuis différents sites de production en raison de la collaboration avec différents partenaires de production, ce qui peut entraîner des délais de livraison différents.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi que vous pouvez utiliser pour vérifier le statut de votre commande. Les informations de suivi sont mises à jour environ 48 heures après l’expédition.

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 14 jours suivant la réception de la confirmation d’expédition, veuillez nous contacter à l’adresse service@portoy.com avec votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions enquêter pour vous.

Les informations de suivi sont envoyées soit manuellement, soit, si l’expédition est effectuée via Shopify, elles sont fournies directement par Shopify.